欢迎来到宁波大学附属人民医院!

院务动态

您的位置:首页>院务动态>医院动态

“开放日”看鄞医 触摸智慧医疗 感受优质服务

作者:来源:发布日期:2020-11-02浏览次数:108

 “‘开放日活动让我更了解鄞医”“零距离感受了一把最多跑一次’”“这一窗之隔,我体会到什么是医者仁心”……

年初,新冠肺炎疫情袭来,对于宁大附属人民医院(鄞州人民医院)来说,是个不小的挑战,同时也是不断深化医改的机会。

为了让市民感受医院在疫情防控、提升优质服务、最多跑一次改革等方面的举措,更好地构建和谐医患关系,1030日上午,宁大附属人民医院(鄞州人民医院)举办医院开放日活动,来自不同行业、不同年龄的10名市民代表,与医院开放场景间浸润式地互动,零距离感受和体验医务人员的工作状态。

就医更安心  全院织密防控疫情网

我是一个全职妈妈,家人的健康是我最在意的。看到微信公众号上说可以参加医院开放日,我就赶紧报名参加了。当天一大早,郭女士来到宁大附属人民医院(鄞州人民医院),我想更加全面地了解这家医院,想知道医院是如何进行有序运作的。

在讲解员的陪同下,郭女士和其他市民代表一起来到门诊大厅。还未走进大门,郭女士就被工作人员拦了下来,要求她出示甬行码,否则无法进入。穿过玻璃门,一扇小门再次出现在郭女士的视线中。

请放心通过,这是我们放置的门式红外线测温仪。讲解员的这句话打消了郭女士的疑虑。讲解员解释,这个门式红外线测温仪可以自动测量进入医院所有人的体温,能避免人工测温时造成的人员拥堵。除此之外,一旦体温超过设定好的标准,门式红外线测温仪就会发出警报。

其实,这是疫情平稳后,我第一次来医院,这项防控举措很方便。郭女士说。可是,如果体温没有超过设定的标准,那又如何进行疫情防控呢?

讲解员表示,除了门式红外线测温仪外,为营造良好的就医环境,减少交叉感染,医院门诊大厅还保留了一个入口,让进入的门诊患者接受测温、察看健康码、要求佩戴口罩、查问流行病学史,如发现有发热、腹泻等可疑传染病病人,由专人按指定路线引导到发热门诊、肠道门诊。

这样的设置让前来体验的市民代表十分安心。作为连续两年参加鄞医开放日的市民,李亚萍感慨地说:去年,我来鄞医时,这里畅通无阻,几个门都能进。这次,虽然只开放一个入口,但全方位的疫情防控让我很放心。

今年新冠肺炎疫情突袭,大家最常听到的一个词就是核酸检测。当市民代表得知可以前往检验科,近距离了解核酸检测的流程时,大家一下子兴奋起来,住在老庙的新宁波人周卓就是其中一个。

讲解员将市民代表带到位于住院部二楼的检验科。看着一台台高端仪器,不少人拿出手机拍摄。随后,讲解员带着他们来到分子生物学实验室,将核酸检测步骤进行分解,可别小看只有5平方米的实验室,我们的技师将所有需要检测的样本进行表面消毒,核对个人信息、核收检验系统、编号。采样前处理需要充分震荡后,再将样本加入每一个对应的试剂孔。一个检测样本从采样到检测完成,通常需要4~5个小时。也就是说,有时候,一个班次下来,技师们的衣服都湿透了。

你们真的很辛苦,只有来到这里亲眼看到,才能更加理解你们。退休教师王先生一边说,一边竖起了大拇指,疫情时,你们冲在最前面,守护我们的健康和平安,向你们致敬。

站在一旁的周卓则感慨万千。她说,自己是中医药专业毕业的,现在并没有在医疗领域从事检测工作。我是来挑刺的,也是来学习的。看着玻璃上贴着各类工作流程,技师们缓慢的动作,无一不让我感动。

整个参观过程中,他们说得最多的一句话就是防控做得好,我放心

  就医更便捷  数据跑代替患者跑

市民代表参观时正值医院就诊高峰,看着舟孟北路上的车辆依次有序通过,来自东柳街道的市民代表姚女士感慨道:以前来医院停车太难了,尤其是高峰时段。现在我看车辆进出速度明显快多了,舟孟北路也不堵车了。

讲解员告诉姚女士,今年9月,医院在全市率先启用ETC无感支付。如果就诊患者的车辆装有ETC支付系统,开车进入医院也能像进出高速出入口那样畅通无阻。这种最新的无感支付模式,使安装有ETC的车辆2秒钟即可通过闸口。不仅如此,院内张贴了扫码缴费的停车二维码,让车主提前缴费,防止道口车辆排队拥堵。

除了怕堵车,来医院看病没地方停车也让人头痛。姚女士说,过闸口省点时间,缴费又省了点时间,这让我们少等了不少时间。医院的这个细节,让我觉得看病不那么费劲了。

讲解员说,为了方便患者就诊,提升就医体验,除了院内职工停车位给患者,医院还在舟孟北路(医院西侧)利用两块征迁地块,增设两个公共临时停车场,给前来就诊的患者提供车位。同时,医院采取分时段预约就诊,错峰出行避拥堵,极大减少了集中排队的现象,缓解了停车难

在住院部大厅,市民代表体验了最多跑一次智慧医疗改革带来的便利。讲解员向市民代表介绍了医院通过不断优化改进病房自助机结算系统,已实现患者出院结算零跑腿,并且服务人群也比以前更加广泛。由于医院病房智慧结算模式已实现闭环,出院患者及家属可直接到病区的自助机上插卡办理结算,结余的金额也能按照支付途径原路返回,患者不必奔走于病房和入出院管理中心之间,足不出病区就能完成结算,实现了住院病人付费结算最多跑一次

原来是这样啊,我把卡插进这台机器里,点结算后,多出来的费用会原封不动地退回去啊?我记得原来还要来来回回跑的。李亚萍在讲解员的讲解下进行了实际操作,这比去年还方便,去年是每层楼都有这个机器,但是结算还是要跑下来的,现在连这一趟都省了。真的是一年比一年方便,每年都在更新改进。

但是,李亚萍也提出了一个困扰。那就是,对于像她一样的老年人来说,操作使用高科技的自助机还真是个问题。

讲解员带着李亚萍等市民代表又来到了特别设置的老年人自助机专区。也就是说,医院指派专门的自助机引导员手把手指导协助老年患者进行预约、挂号、缴费等自助项目。即使在就诊高峰期,仍为老年患者保留了人工服务窗口,在挂号、缴费等环节推行老年患者优先制度,满足老年人的就医需求。

针对没有智能机或不会使用网络的老年患者,我们建议家属进入公众号代其预约或在就诊后由医生为其诊间预约。对于在社区医院就诊的老年人想来我们医院看病的,可由社区医生通过鄞州区分级诊疗平台完成预约挂号。讲解员表示,老人到医院后,可由志愿者帮忙取号,门诊大厅的一站式服务中心工作人员可提供帮助。独居老人不能采取以上操作的,也可选择电话预约或现场预约挂号。

我不像年轻人手机用得那么好,平时来鄞州人民医院看病是通过电话预约的,如今医院服务实在太周到、太方便了。李亚萍笑着说。

讲解员介绍,从2019513日起,医院在自助机上新增刷脸付功能,实现靠付钱,规避忘记带手机、忘记支付密码等情况下带来的不便。据统计,该院的门诊智慧结算率已达85%以上,病区智慧结算率持续攀升至90%以上。

就医更贴心  细节守护健康

在体验、参观过程中,医院为提升市民就医获得感所做的改变让李亚萍点赞。在门急诊区域的公共厕所,李亚萍竖起了大拇指。她说,去年参加开放日时,医院并没有设置无障碍厕所。现在这个角落不仅干净整洁无异味,更能看到经过装点的美观环境。

今年7月份,医院成立厕所革命专项工作小组,在有限的条件下,对医院内设施陈旧、装修简陋、功能缺失的厕所进行提升整改。讲解员对李亚萍说,为了充分考虑老年人和残障人士的如厕需求,医院还将原有的无障碍厕所进行提升整改,健全完善厕所安全防护及无障碍设施,为他们提供人性化服务。此外,保洁人员巡视频率由每小时一次改为半小时一次,每天增加一次门诊结束后的深度保洁。在人流量大的公共卫生间还有专人保洁,安装除臭杀菌机和轴流风机,及时通风排气,为患者打造一个舒适的如厕环境。

门诊一楼新增设的母婴室同样获得体验者的称赞。讲解员介绍,以往宝妈们来院就诊,为小孩哺乳、换尿布的事情都在三楼的母婴室或厕所内解决,甚至在公共大厅处理,这样不仅不方便、不文明、不卫生,还给妈妈们带来很大的困扰。为解决这个问题,病友服务中心主任主动出位于门诊一楼的办公室用于增设母婴室。

这下好了,医院新设立了母婴室,喂奶、换尿布多了一个专门的去处,孩子舒适,家长也方便。市民代表郭女士对如今的母婴室赞不绝口,一进门你就能感到舒适、私密和温馨。

为了让市民代表对门诊手术有更深的了解,讲解员将他们引导到医院门诊10楼的门诊手术室等候区。什么样的手术可以在这里进行呢?当天就可以出院吗?手术质量能得到保障吗?

讲解员说,门诊手术涵盖普通外科、泌尿外科、妇科、整形科、口腔科、超声穿刺、皮肤科、消化内科微创手术等。像胃镜下息肉、口腔种植牙等门诊手术,在治疗效果完全一样的前提下,大幅度为患者节约了时间。做完门诊手术后,患者无须住院,经过专家评估后就可以出院,后续还会有医护人员进行随访。

经过讲解员的专业讲解,大家对门诊手术有了新的认知。市民代表郭女士感慨地说:如果一般的小手术可以当天手术当天走,老人还很安全,对于我们子女来说就放心多了。

体验、参观后,为进一步加强医患交流,建立信任、和谐的医患关系,市民代表还为医院的发展建言献策。鄞州人民医院医共体党委副书记郑荣雄表示,医院将积极采纳意见,为患者提供更贴心、便捷的健康服务。

宁大附属人民医院(鄞州人民医院)院长陆勤康表示,借助医院开放日活动平台,一方面加深市民对医院的认识,给院方提建议和意见,帮助医院改进工作;另一方面,市民也体验到医院为提升医疗水平所做的努力,感受提质、惠民、细致的鄞医模式,拉近医院和市民之间的距离。

 


相关资讯